Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu unserem digitalen Handwerksservice, damit Sie bestens vorbereitet in den Termin starten.
Was soll ich tun, wenn mein Haushaltsgerät nicht mehr funktioniert?
Rufen Sie uns am besten direkt an oder senden Sie uns eine Nachricht per WhatsApp. Beschreiben Sie kurz das Problem und schicken Sie uns – wenn möglich – ein Foto vom Typenschild, dem Display oder dem angezeigten Fehlercode. Wir prüfen anschließend, welcher Lösungsweg für Ihr Gerät sinnvoll ist.
Wie läuft eine Anfrage bei Ihnen ab?
In einem kurzen Vorgespräch erfassen wir Ihr Gerät und das Fehlerbild. Danach empfehlen wir Ihnen den passenden nächsten Schritt. Das kann eine digitale Fehlerdiagnose, ein Vor-Ort-Termin, die Bestellung eines Ersatzteils oder – bei einer unwirtschaftlichen Reparatur – ein passendes Austauschgerät sein. So erhalten Sie genau die Hilfe, die in Ihrem Fall wirklich notwendig ist.
Warum kann Ihr Service für mich günstiger sein als ein klassischer Reparaturdienst?
Nicht bei jedem Geräteproblem ist sofort eine kostenpflichtige Anfahrt notwendig. Manche Fehler lassen sich anhand des Fehlercodes, von Bildern oder während eines Videoanrufs bereits eingrenzen oder sogar lösen. Dadurch können Anfahrts- und Arbeitskosten eingespart werden.
Sollte ein Techniker erforderlich sein, kann der Termin durch die vorherige Aufnahme häufig besser vorbereitet werden. Das reduziert unnötige Fahrten, vermeidet falsche Ersatzteilbestellungen und spart Ihnen Zeit und Kosten.
Muss ich eine Ferndiagnose durchführen lassen?
Nein. Wir entscheiden gemeinsam, welcher Weg für Ihr Gerät sinnvoll ist. Bei einfachen oder gut erkennbaren Fehlern kann eine digitale Diagnose eine günstige Möglichkeit sein. Sind Messungen, eine Geräteöffnung oder sicherheitsrelevante Arbeiten notwendig, empfehlen wir direkt einen Vor-Ort-Termin.
Welche Geräte können per Video überprüft werden?
Wir bieten die Ferndiagnose insbesondere für Waschmaschinen, Geschirrspüler, Wäschetrockner und Kühlschränke an. Ob eine Diagnose per Video sinnvoll möglich ist, hängt vom Gerät und vom jeweiligen Fehlerbild ab.
Kann das Problem bereits während des Videotermins behoben werden?
Viele einfache Störungen können bereits während des Videotermins erkannt und behoben werden. Dazu gehören beispielsweise verstopfte Siebe, geknickte Schläuche, Fremdkörper in zugänglichen Bereichen, falsche Einstellungen oder Probleme mit dem Wasserzulauf. Eine erfolgreiche Reparatur kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.
Kann ich ein Ersatzteil unter Anleitung selbst austauschen?
Wenn die Reparatur sicher, technisch überschaubar und für eine Selbstreparatur geeignet ist, können wir Sie Schritt für Schritt per Video begleiten. Vorher prüfen wir das genaue Gerätemodell, das benötigte Ersatzteil und die Zugänglichkeit.
Lohnt sich eine Reparatur bei meinem Gerät noch?
Im Rahmen der Ferndiagnose erhalten Sie eine ehrliche Einschätzung zur Wirtschaftlichkeit. Dabei berücksichtigen wir unter anderem das Alter und den Zustand des Geräts, die vermutete Fehlerursache, den Ersatzteilpreis sowie den Reparaturaufwand. Falls eine Reparatur voraussichtlich nicht mehr sinnvoll ist, beraten wir Sie auf Wunsch auch zu möglichen Alternativen und einem geeigneten Neugerät.